カスタマーハラスメントに
対する行動指針

株式会社アイフラッグ（以下「当社」といいます。）は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する皆様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。同時に、当社で働く従業員が安心して業務に従事できる就業環境を確保することも、重要な責務であると考えております。そのため、当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の就業環境に配慮し、組織として適切に対応するため、本指針を定めます。

当社では、顧客等からの言動であって、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それにより従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。なお、正当なご意見、ご要望、苦情については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、これまでどおり誠実かつ適切に対応いたします。

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。
・長時間の電話、不退去、居座りその他の長時間・拘束的な言動
・同一または同様の要求を繰り返すなど、継続的・執拗な言動
・商品・サービスと無関係な要求、不当な金品・損害賠償要求その他の不当・過剰な要求
・正当な理由のない特別扱い、訪問・謝罪・土下座、従業員の処分等の要求
・暴言、侮辱、人格否定、中傷、名誉毀損、脅迫、威圧的な言動
・暴行、物を投げる、物を壊す等の身体的な攻撃・危険行為
・従業員の個人情報の詮索・取得・公開、従業員個人への誹謗中傷、執拗な個人的接触、つきまとい等
・性的な発言・要求・質問、身体への接触、差別的な言動その他のハラスメント行為

当社は、カスタマーハラスメントに該当する可能性がある事案が発生した場合、事実関係を確認したうえで、内容や状況に応じて組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて、対応者の変更、警告、対応の中止、商品・サービスの提供その他のお取引をお断りする場合があります。
また、暴力、脅迫その他特に悪質または危険性の高い行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応します。

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、以下の取組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する基本方針および対応方法の周知・啓発
・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
・従業員に対する必要な教育・研修
・カスタマーハラスメントを受けた従業員への必要な配慮
・発生した事案の記録および再発防止
・相談者その他関係者のプライバシーへの配慮

当社では、お客様等とのやり取りの確認、応対品質の向上ならびに苦情、トラブル、カスタマーハラスメントその他の事案に係る事実関係の確認および適切な対応のため、通話内容その他のやり取りを記録し、確認する場合があります。

当社は、今後もお客様等からの正当なご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

皆様におかれましては、本指針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。